Politique de Confidentialité

Dev4Ecom (ci-après « nous ») respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données.

Cette politique s'applique à tous les services fournis par Dev4Ecom, y compris notre site web et nos outils (chatbot, formulaires de contact, etc.).

Nous collectons les données suivantes :

• Données d'identité : Nom, prénom, email, numéro de téléphone (si fourni)

• Données de communication : Contenu des messages du chatbot, demandes de contact

• Données de navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite

• Données de cookies : Informations stockées via les cookies de votre navigateur

• Données d'authentification : Email et mot de passe (pour l'accès admin)

• Données d'usage : Interactions avec le chatbot, clics, préférences

Nous utilisons vos données pour :

• Traiter votre demande de contact ou devis

• Vous envoyer nos propositions et informations commerciales

• Améliorer nos services et notre site web

• Analyser l'usage du site (Google Analytics)

• Assurer la sécurité et la prévention de la fraude

• Respecter les obligations légales et réglementaires

• Gérer les comptes utilisateurs et l'authentification

Nos traitements de données sont basés sur :

• Votre consentement (chatbot, cookies)

• L'exécution d'un contrat (demande de devis, service client)

• Nos intérêts légitimes (amélioration de service, sécurité)

• Les obligations légales (facturation, comptabilité)

Vos données peuvent être partagées avec :

• Sous-traitants : Vercel (hébergement), Hostinger (email), Firebase (authentification)

• Prestataires : Fournisseurs de services email, analytics, CRM

• Autorités légales : Si légalement obligé (police, justice)

Nous garantissons que tous les sous-traitants respectent la protection des données.

• Demandes de contact : Conservées 3 ans pour la relation commerciale

• Emails capturés par le chatbot : Conservés 2 ans ou jusqu'à votre demande de suppression

• Cookies : Supprimés automatiquement après 12-13 mois

• Comptes administrateurs : Tant que le compte est actif + 1 an après fermeture

• Données de facturation : 6 ans (obligation légale)

Après ces délais, les données sont supprimées de manière sécurisée.

Conformément au RGPD, vous avez les droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données

• Droit de rectification : Corriger vos données inexactes

• Droit à l'oubli : Demander la suppression de vos données

• Droit à la limitation du traitement : Limiter l'utilisation de vos données

• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format exploitable

• Droit d'opposition : Refuser certains traitements (marketing, analytics)

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@dev4com.com

Nous avons 30 jours pour répondre à votre demande.

Nous mettons en place des mesures de sécurité pour protéger vos données :

• Chiffrement HTTPS/TLS pour les transmissions

• Authentification Firebase avec tokens sécurisés

• Serveurs hébergés chez Vercel et Hostinger (entreprises de confiance)

• Accès restreint aux données sensibles

• Logs de sécurité et monitoring

Cependant, aucun système n'est 100% sécurisé. Nous vous recommandons d'utiliser des mots de passe forts et de nous signaler toute suspicion de breach.

Notre assistant fonctionne entièrement côté client (dans votre navigateur). Aucune donnée n'est transmise à des services tiers.

• Vos messages : Traités localement dans votre navigateur

• Aucun stockage serveur : Les conversations ne sont pas enregistrées

• Aucun transfert de données : L'assistant ne communique avec aucune API externe

Types de cookies utilisés :

• Cookies de session : Permettent votre authentification (Firebase)

• Cookies analytics : Google Analytics pour mesurer l'usage (non identifiants)

• Cookies de préférences : Sauvegardent vos choix (langue, thème)

Gestion des cookies :

• Vous pouvez refuser les cookies non-essentiels

• Les cookies essentiels (sécurité, authentification) ne peuvent pas être refusés

• Suppression : Paramètres du navigateur

Consentement : En utilisant le site, vous consentez à nos cookies.

Vos données peuvent être transférées hors de l'UE :

• Vercel (États-Unis)

• Hostinger (Lituanie)

Ces transferts sont sécurisés via des clauses contractuelles (Standard Contractual Clauses) conformes au RGPD.

Responsable de traitement :

Dev4Ecom — Lausanne, Suisse

contact@dev4com.com

Délégué à la Protection des Données (DPD) :

Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à la protection de vos données.

Droit de réclamation :

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication.

Nous vous informerons de tout changement significatif via email ou notification sur le site.

Pour toute question ou demande concernant vos données personnelles :

Email : contact@dev4com.com

Localisation : Lausanne, Suisse

Délai de réponse : 30 jours